Política de Reembolso, Desistimiento y Devoluciones
Versión: v1.2-2026-10 · Aplicable a todos los servicios y productos digitales
01.Derecho Legal de Retracto y Desistimiento
En The Silent Studio respetamos rigurosamente los derechos de los consumidores reconocidos tanto por la normativa comunitaria europea como por las legislaciones de protección al consumidor en Iberoamérica:
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) y regulaciones análogas de la región (como el Art. 56 de la LFPC en México), en las ventas a distancia mediante comercio electrónico, el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios o adquisición.
De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU de España), los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo legal de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización.
02.Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento
La propia ley establece excepciones estrictas y legítimas al derecho de desistimiento en determinados tipos de bienes y servicios prestados a distancia (Art. 16 Directiva 2011/83/UE y Art. 103 TRLGDCU):
- Si el cliente solicita el retracto antes de que el equipo inicie el proceso de generación de renders y cómputo de IA (dentro del plazo legal), se devolverá el 100% del adelanto.
- Una vez iniciado el proceso de renderizado y cómputo computacional a medida, los costos de GPU, generación sintética y dirección artística ya incurridos no son reembolsables.
03.Garantía de Calidad Técnica y Revisiones Gratuitas
Aunque el servicio sea personalizado, nos comprometemos con la excelencia técnica de cada entrega:
- Dos (2) rondas de revisión incluidas: Si el creativo audiovisual presenta fallas técnicas objetivas (errores de sincronización labial, fallas de audio, errores ortográficos en subtítulos dinámicos o discrepancias con el brief aprobado), el cliente dispone de 7 días hábiles tras la entrega para solicitar las correcciones sin ningún costo extra.
- Garantía de formato: Todos los videos se entregan en proporción 9:16 lista para Instagram Reels, TikTok o Meta Ads, acompañados de su respectivo copy/caption redactado.
04.Procedimiento para Solicitar el Retracto o Devolución
Para ejercer su derecho de retracto de forma ágil y transparente, siga estos pasos:
- Envío de la solicitud por escrito: Remita un correo a daniel@studioboom.online con el asunto «Solicitud de Retracto / Reembolso - [Nombre o ID de Pedido]».
- Datos requeridos: Indique su nombre completo, correo con el que efectuó la compra, comprobante de pago o recibo digital, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
- Confirmación y acuse de recibo: Nuestro equipo legal y de soporte le responderá en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles acusando recibo de la solicitud.
- Plazo de reembolso: Verificado el cumplimiento de las condiciones legales, el reintegro del dinero se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) a treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (Stripe, PayPal, Gumroad o transferencia bancaria), sin deducciones indebidas.
Nota sobre Enlaces de Afiliación (El Armario de Vivienne / ShopMy / Marcas Externas)
Los productos de moda y lifestyle mostrados en El Armario de Vivienne son comercializados y despachados exclusivamente por las tiendas oficiales de cada marca respectiva (ej. Tory Burch, ShopMy, etc.). The Silent Studio no procesa cobros ni envíos de dichas prendas físicas. Las políticas de devolución, cambio y garantía de dichas prendas están sujetas exclusivamente a los términos de la tienda donde el usuario completó la compra final.